Техническая поддержка

Подать заявку on-line

Услуги, которые входят в техподдержку для всех программ:

1. консультации по применению программ (по факсу, телефону, почте, а также в офисе в Москве),
2. своевременное обновление версий в случае обнаружения ошибок, недоработок или внесения улучшений.

Услуги, которые не входят в техподдержку:

1. Услуги инженерного консалтинга:
   
1. Схематизация реальной конструкции трубопровода и правильный выбор расчетной схемы.
   
2. Инженерная трактовка результатов расчета.
   
3. Комментарии к нормативным документам, используемым в ПП (программном продукте).
   
4. Конструирование рассчитываемого объекта.
   
5. Экспертиза расчетов, выполненных с помощью ПП.
   
2. Услуги по обучению работе с программами и теоретическим основам расчетов, проводимых ПП.
   
3. Услуги системного администратора:
   
1. Консультации по настройке операционной системы для корректной установки и работы программ.
   
2. Анализ и устранение проблем в работе ПП при использовании его на компьютере или в локальной сети, если компьютер или локальлная сеть не отвечают требованиям, описанным в документации ПП.
   
3. Анализ и устранение проблем в работе ПП, вызванных использованием на компьютере или локальной сети, где установлен ПП, нелицензионного программного обеспечения.
   

Для ускорения обработки запроса на техподдержку, пожалуйста:

1. Попробуйте найти ответ на свой вопрос в документации к программе.
2. Убедитесь, что срок технической поддержки не истек.
3. Укажите номер лицензии программы и присоедините к письму расчетный файл.

Номер лицензии и срок окончания технической поддержки указаны в Свидетельстве о предоставлении лицензии, а также их можно узнать с помощью программы "обновление ключа", которая устанавливается со всеми программами НТП Трубопровод.